Rekenkamer Oosterhout doet onderzoek naar digitale dienstverlening
De digitale dienstverlening van de gemeente wordt steeds belangrijker. De Rekenkamer onderzoekt verbeterpunten door middel van 'klantreizen'.
Digitale dienstverlening
De gemeente Oosterhout heeft verschillende kanalen om haar dienstverlening aan te bieden: aan de balie, telefonisch en digitaal. Vooral digitale dienstverlening heeft een flinke groei doorgemaakt. De rekenkamer Oosterhout onderzoekt waar de gemeente Oosterhout staat op het gebied van digitale dienstverlening en of er eventuele verbeterpunten zijn. Op basis van de bevindingen formuleert de rekenkamer aanbevelingen aan de raad en/of het college.
Digitale klantenreizen
Voor dit onderzoek maakt de Rekenkamer gebruik van ‘digitale klantreizen.’ Tijdens deze klantreis krijg je als deelnemer duidelijke instructies (bijvoorbeeld: ‘welke informatie is nodig voor het aanvragen van een parkeervergunning?’) en vervolgens word je geobserveerd in jouw ‘reis.’ Tijdens deze ‘reis’ willen de onderzoekers je ervaringen meekrijgen, bijvoorbeeld of het op de website duidelijk is wat je moet doen.
Onderzoek bij Theek5
Op zaterdag 20 en zaterdag 27 augustus tussen 13.30 en 15.30 uur willen de onderzoekers inwoners klantreizen laten maken bij het informatiepunt Digitale Overheid van Theek5 aan de Torenstraat. Een klantreis duurt ongeveer 30 minuten. De rekenkamer kan slechts één klantreis tegelijk uitvoeren, dus het kan zijn dat u even moet wachten. Ook (of juist) als je jezelf niet zo handig vindt met de computer, ben je daarvoor van harte welkom in Theek5.
Planning onderzoek
De rekenkamer verwacht dat het onderzoek in het najaar van 2022 is afgerond. De resultaten van het onderzoek worden dan aan de gemeenteraad verzonden en gepubliceerd op de website van de gemeente Oosterhout. Heb je vragen? Mail gerust naar [email protected]
- Volg Oosterhout Nieuws ook op Instagram, Facebook en Twitter
- Adverteren op Oosterhout Nieuws | Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief
